Witam wszystkich

z powodu przeprowadzonej u nas w firmie kontroli mam nastepujace pytanie odnosnie funkcjonalnosci lms:

1. Czy user panel w tym modul helpdeska umozliwia dodanie zgloszenia do wybranej kolejki ? Chodzi tutaj o pytanie od uke czy klient moze automatycznie zapytanie oznaczyc jako np reklamacja? U nas zgloszenie wpisywane jest do pierwszej kolejki o indeksie najmniejszym i nie mozna ( przynajmniej nie wiem jak) ustawic aby klient mogl z wlasnej strony "sortowac" zloszenia i wpisywac je np do kolejki zapytania np: awarie/usterki, niezgodnosci finansowe, reklamacje etc? To jest wazne gdyz zgloszenie przez klienta tutaj np reklamacji jest zobowiazane do odpowiedzi pisemnej listem poleconym lub zwyklym w zaleznosci od rozpatrzenia reklamacji.

2. Czy lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta przyjmowania i wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.

dziekuje za odpowiedz

Bartek