Witam
W LMSse jest zakładka Helpdesk tam możey
zarówno sami dodawać informacjie lub może ją zgłosić klient jeżeli ma ustawiony
dostęp.
Z poważaniem Paweł Górny
PcBig Paweł Górny
ul. Rożnowska 1
70-735 Szczecin
NIP: 955-137-44-74
tel.kom. 0501134073
tel.091-4609391
tel.091-4694887
fax. 091-4609391
Zapraszamy również na naszą stronę www.namwind.pl gdzie znajdziecie wszystko na
temat elektrowni wiatrowych.
From: lms-bounces@lists.lms.org.pl
[mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On
Behalf Of bartek nowakowski
Sent: Thursday, September 02, 2010
11:12 PM
To: lms
Subject: [lms] Kontrola UKE
Witam
wszystkich
z powodu
przeprowadzonej u nas w firmie kontroli mam nastepujace pytanie odnosnie
funkcjonalnosci lms:
1. Czy
user panel w tym modul helpdeska umozliwia dodanie zgloszenia do wybranej
kolejki ? Chodzi tutaj o pytanie od uke czy klient moze automatycznie zapytanie
oznaczyc jako np reklamacja? U nas zgloszenie wpisywane jest do pierwszej
kolejki o indeksie najmniejszym i nie mozna ( przynajmniej nie wiem jak)
ustawic aby klient mogl z wlasnej strony "sortowac" zloszenia i
wpisywac je np do kolejki zapytania np: awarie/usterki, niezgodnosci finansowe,
reklamacje etc? To jest wazne gdyz zgloszenie przez klienta tutaj np reklamacji
jest zobowiazane do odpowiedzi pisemnej listem poleconym lub zwyklym w
zaleznosci od rozpatrzenia reklamacji.
2. Czy
lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta przyjmowania i
wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka
sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu
obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki
problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i
tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie
to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po
potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze
generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.
dziekuje
za odpowiedz
Bartek