witam


Jestem właśnie przed podpisaniem kolejnej umowy ze swoim operatorem.
odnośnie SLA
--------------------
od 15 do 30% straty pakietów, uznają dopiero jako obniżenie jakości usługi
a od 30% jako awarie

Do tej pory bez SLA przy 60 mb/s  mam problem w jednej lokalizacji, bo na ich światełku, gubi mi w szczycie do 10% pakietów, a teraz nawet tego zgłosić nie bede mógł,

Dziwnie to sie ma do np. linków radiowych w mojej sieci gdzie nawet przy 15km straty są 1-3%

Proszę podzielcie się informacjami jak to wygląda u was, jakie są progi %


pozdrawiam
Łukasz Łuczak
Administrator sieci MAXNET

wycinek z umowy:
------------------------
2.1. Straty pakietów
Straty pakietów są wyrażonym w procentach wynikiem pomiarów realizowanych następująco:

wysłanie co najmniej 1000 (słownie: jeden tysiąc) poleceń ping,
rozmiar pakietu 64-bajtowych (słownie: sześćdziesięcioczterobajtowych),
czas pomiaru – nie krótszy niż 10 minut,
ustawiony w poleceniu ping czas odpowiedzi na pakiet ICMP (timeout) był nie krótszy niż 1 sekundę.



2.4. Obniżenie jakości usługi
Obniżenie jakości usługi określa się jako stratę pakietów na drodze pomiędzy routerem abonenta a OPP (ostatni punkt pomiarowy) w sieci Dialog większą niż 15% i mniejszą niż 30%, mierzoną zgodnie z metodologią pomiaru z punktu 2.3 i utrzymującą się przez kolejnych 60 minut od momentu złożenia raportu.

2.5. Przerwa w dostawie usługi jako awaria
Przerwa w Dostawie Usługi będąca awarią oznacza zdarzenie, kiedy ze względu na stratę pakietów przekraczającą 30% usługa jest niedostępna przez co najmniej 60 (słownie: sześćdziesiąt) kolejnych minut
z powodu wadliwości internetowej sieci szkieletowej DOSTAWCY USŁUG lub urządzeń transmisyjnych,
które są bezpośrednio dostarczane przez DOSTAWCĘ USŁUG, oraz które zapewniają łączność rutera ABONENTA z ruterem DOSTAWCY USŁUG. Zdarzenie to nie może być spowodowane, pośrednio
lub bezpośrednio zaniedbaniem lub niedopatrzeniem ABONENTA. Awarią jest wyżej opisana przerwa potwierdzona przez Dostawcę Usług po otrzymaniu Raportu przez Dostawcę Usług. Czas między zgłoszeniem prawidłowo wypełnionego Raportu a potwierdzeniem jego przyjęcia przez Dostawcę usług jest czasem reakcji.
Przerwą w dostawie usługi nie jest żadna przerwa lub zakłócenie wynikające z czynności serwisowych
na życzenie ABONENTA lub realizowane przez ABONENTA, oraz wynikające z zaplanowanych lub rutynowych czynności serwisowych DOSTAWCY USŁUG.