- lms - lists.lms.org.pl

Userpanel - helpdesk
by FiDeK 03 Lut '07

03 Lut '07

Witam W którym miejscu nale¿y cos ustawiæ/zmieniæ, aby u¿ytkownik mia³ mo¿liwo¶æ odpowiedzenia osobie zajmuj±cej siê helpdeskiem na zamieszczona poradê/informacje?? Czy jest mo¿liwo¶æ, aby po takiej odpowiedzi by³ zmieniany status zg³oszenia na otwarty? -- Pozdrawiam F.

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Paweł Rohde 03 Lut '07

03 Lut '07

Sarenka napisał(a): > A nie prosciej wlaczyc odlacoznym mozliwosc kontaktu z bankami > elektronicznymi i czekac na przelew? > Lepiej działa coś takiego: ja: dzień dobry w czym mogę pomóc? user: odcięło mnie ... zapomniałam zapłacić, zapłące jutro ja: ok włączam dostęp na x dni jeśli w tym czasie nie otrzymamy wpłaty system odetnie jeszcze raz user: ok, dziękuję bardzo! bardzo potrzebuję netu! (allegro, bank, poczta, cośtam) SYSTEM - to nie ja odłączam ja jestem dobry i włączam, SYSTEM wyłączy jak nie wpłaci, może mieć pretensje do SIEBIE i SYSTEMU. A poza tym jeśli nawet komuś zdarzy się 2 czy 3 razy coś takiego to ile razy będzie chciał robić z gęby cholewe? Moim zdaniem było by to elegancie rozwiązanie problemu. Bo czy ty czy ja zbiedniejemy jak jakiś user będzie miał net 1-7 dni dłużej? (zakładając że dzwoni by naciągnąć naiwnego operatora na internet) ? pozdrawiam Paweł Rohde

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Paweł Rohde 03 Lut '07

03 Lut '07

tdabek(a)go2.pl napisał(a): > Paweł Rohde napisał(a): >> Dariusz Kowalczyk napisał(a): >>> I robisz poważny bład klient widzi że może Wami manipulować bo jak >>> by mu był potrzebny internet to nie zapominałby płacic niego, żaden >>> operator komórkowy czy tele nie odblokuje klienta dopóki nie >>> ureguluje on należności klient może sobie prosić usłyszy >>> konsewkentnie prosze uregulować należności, lub przesłać >>> potwierdzenie przelewu. >>> >>> >> >> Ty też robisz bład - w myśleniu. Trzeba być frontem do klienta a nie >> jak duże telekomy (które mogą nas zaraz zjeść). >> Cyfra np nie robi żadnych problemów. Zapomniałem zapłacić a zbliżał >> się weekend. Właciłem w piątek pieniądze i wieczorem dzwonię i mówię >> jak wygląda sytuacja - babka "nie ma problemu włączam panu czasowo na >> 7 dni - jak nie dojdą to będzie blokada". >> Coś takiego by się przydało. >> >> Paweł Rohde > > Właśnie o czymś takim myślałem i byłoby super żeby szło > tym kierować z UI. Napewno byłaby to super funkcjonalność. > Oczywiście koledzy mają rację, że klienci potrafią skutecznie > wykorzystywać naszą dobroduszność ale właśnie w skrajnych przypadkach > jak pisze Paweł ta funkcjonalność mogłaby się przydać Moim zdaniem było by to bardzo przydatne. Staram się utrzymać dobre stosunki z klientami, nie wypierdalam od razu za długi, daję szansę spłaty, dogaduję się, byle nie poszli do neo. Funkcjonalność "net na kilka dni" była by bardzo pomocna w kształtowaniu dobrych stosunków z klientami! Istatne było by aby pozostawał ślad po czymś takim. To może inaczej. Dam za takie coś 300zł może ktoś się dorzuci. Sam nie mam czasu wydłubać. Paweł

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by jpk 03 Lut '07

03 Lut '07

Sarenka napisał(a): >> Zastanawiam się nad taką specyficzną sytuacją. >> System odłączył zadłużonych klientów oraz ustawił im warningi >> i teraz np. dzwoni taki klient i prosi o włączenie a on >> zaległości ureguluje poprzez przelew internetowy i dlatego >> potrzebny mu jest dostęp. >> My z kolei klikamy na jego komputer/ki i je podłączamy, klient >> ma internet, po pewnym czasie zapominamy ze podłączyliśmy >> w ten sposób komputery bez rozliczenia zaległości. >> Jak zrobić żeby czasowo podłączyć komputery klientom ale jeśli >> nie zostaną oni rozliczeni (nie dotrze wpłata od klienta) >> to system ponownie ich odłączy? >> Czy jest możliwość aby demon lub skrypty mogły to robić >> automatycznie abyśmy nie musieli o tym pamiętać? >> Jeśli tak to jak to skonfigurować? Proszę o wskazówki. >> > > A nie prosciej wlaczyc odlacoznym mozliwosc kontaktu z bankami > elektronicznymi i czekac na przelew? > > -- > Pozdrawiam > Sarenka > > > > Można i tak ale należy założyć, że chcemy pokazać klientowi naszą dobrą wolę i pójść mu "na rękę", dlatego należy mu dać pełny dostęp na np. 7 dni i czekać na przelew. Jeżeli klient zapłaci to zyskamy zadowolenie klienta, które tak na prawdę nic nie kosztuje a jak nie zapłaci to w sądzie będziemy mieć dodatkowe argumenty. -- pozdrowienia jpk ---------- w sprawach usterek i awarii oraz zmian na umowach proszę się kontaktować bezpośrednio z BOK-iem bok(a)jpk.pl 0 801 080 234

1 0

RE: [lms] Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Sarenka 03 Lut '07

03 Lut '07

> Zastanawiam się nad taką specyficzną sytuacją. > System odłączył zadłużonych klientów oraz ustawił im warningi > i teraz np. dzwoni taki klient i prosi o włączenie a on > zaległości ureguluje poprzez przelew internetowy i dlatego > potrzebny mu jest dostęp. > My z kolei klikamy na jego komputer/ki i je podłączamy, klient > ma internet, po pewnym czasie zapominamy ze podłączyliśmy > w ten sposób komputery bez rozliczenia zaległości. > Jak zrobić żeby czasowo podłączyć komputery klientom ale jeśli > nie zostaną oni rozliczeni (nie dotrze wpłata od klienta) > to system ponownie ich odłączy? > Czy jest możliwość aby demon lub skrypty mogły to robić > automatycznie abyśmy nie musieli o tym pamiętać? > Jeśli tak to jak to skonfigurować? Proszę o wskazówki. A nie prosciej wlaczyc odlacoznym mozliwosc kontaktu z bankami elektronicznymi i czekac na przelew? -- Pozdrawiam Sarenka

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Dariusz Kowalczyk 03 Lut '07

03 Lut '07

On Sat, 03 Feb 2007 12:49:06 +0100, Paweł Rohde wrote > Dariusz Kowalczyk napisał(a): > > I robisz poważny bład klient widzi że może Wami manipulować bo jak by mu był potrzebny > > internet to nie zapominałby płacic niego, żaden operator komórkowy czy tele nie > > odblokuje klienta dopóki nie ureguluje on należności klient może sobie prosić usłyszy > > konsewkentnie prosze uregulować należności, lub przesłać potwierdzenie przelewu. > > > > > > Ty też robisz bład - w myśleniu. Trzeba być frontem do klienta a nie jak > duże telekomy (które mogą nas zaraz zjeść). > Cyfra np nie robi żadnych problemów. Zapomniałem zapłacić a zbliżał się > weekend. Właciłem w piątek pieniądze i wieczorem dzwonię i mówię jak > wygląda sytuacja - babka "nie ma problemu włączam panu czasowo na 7 dni > - jak nie dojdą to będzie blokada". > Coś takiego by się przydało. > > Paweł Rohde w sumie to tez jest jakies rozwiazanie wlaczyc mu na kilka dni a potem ban zgadza sie jest to bardzie "user firendly" nie mniej jednak takie rzeczy powinny byc wyjatkami powiedzmy ze raz na rok klient moze taki numer wykrecic i wtedy mu sie na to pozwala Dariusz Kowalczyk

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by tdabek＠go2.pl 03 Lut '07

03 Lut '07

Paweł Rohde napisał(a): > Dariusz Kowalczyk napisał(a): >> I robisz poważny bład klient widzi że może Wami manipulować bo jak by >> mu był potrzebny internet to nie zapominałby płacic niego, żaden >> operator komórkowy czy tele nie odblokuje klienta dopóki nie ureguluje >> on należności klient może sobie prosić usłyszy konsewkentnie prosze >> uregulować należności, lub przesłać potwierdzenie przelewu. >> >> > > Ty też robisz bład - w myśleniu. Trzeba być frontem do klienta a nie jak > duże telekomy (które mogą nas zaraz zjeść). > Cyfra np nie robi żadnych problemów. Zapomniałem zapłacić a zbliżał się > weekend. Właciłem w piątek pieniądze i wieczorem dzwonię i mówię jak > wygląda sytuacja - babka "nie ma problemu włączam panu czasowo na 7 dni > - jak nie dojdą to będzie blokada". > Coś takiego by się przydało. > > Paweł Rohde Właśnie o czymś takim myślałem i byłoby super żeby szło tym kierować z UI. Napewno byłaby to super funkcjonalność. Oczywiście koledzy mają rację, że klienci potrafią skutecznie wykorzystywać naszą dobroduszność ale właśnie w skrajnych przypadkach jak pisze Paweł ta funkcjonalność mogłaby się przydać. -- Pozdrawiam Tomasz Dąbek [Thomas] [gg: 14553 mail: tdabek_NOSPAM_(a)go2.pl]

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Paweł Rohde 03 Lut '07

03 Lut '07

Dariusz Kowalczyk napisał(a): > I robisz poważny bład klient widzi że może Wami manipulować bo jak by mu był potrzebny > internet to nie zapominałby płacic niego, żaden operator komórkowy czy tele nie > odblokuje klienta dopóki nie ureguluje on należności klient może sobie prosić usłyszy > konsewkentnie prosze uregulować należności, lub przesłać potwierdzenie przelewu. > > Ty też robisz bład - w myśleniu. Trzeba być frontem do klienta a nie jak duże telekomy (które mogą nas zaraz zjeść). Cyfra np nie robi żadnych problemów. Zapomniałem zapłacić a zbliżał się weekend. Właciłem w piątek pieniądze i wieczorem dzwonię i mówię jak wygląda sytuacja - babka "nie ma problemu włączam panu czasowo na 7 dni - jak nie dojdą to będzie blokada". Coś takiego by się przydało. Paweł Rohde

1 0

Re: [lms] Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Tomasz Chilinski 03 Lut '07

03 Lut '07

On Sat, 3 Feb 2007 09:57:48 +0100, Dariusz Kowalczyk wrote > On Sat, 03 Feb 2007 04:28:39 +0100, tdabek wrote > > Witam > > > > Zastanawiam się nad taką specyficzną sytuacją. > > System odłączył zadłużonych klientów oraz ustawił im warningi > > i teraz np. dzwoni taki klient i prosi o włączenie a on > > zaległości ureguluje poprzez przelew internetowy i dlatego > > potrzebny mu jest dostęp. > > My z kolei klikamy na jego komputer/ki i je podłączamy, klient > > ma internet, po pewnym czasie zapominamy ze podłączyliśmy > > w ten sposób komputery bez rozliczenia zaległości. > > I robisz poważny bład klient widzi że może Wami manipulować bo jak > by mu był potrzebny internet to nie zapominałby płacic niego, żaden > operator komórkowy czy tele nie odblokuje klienta dopóki nie > ureguluje on należności klient może sobie prosić usłyszy > konsewkentnie prosze uregulować należności, lub przesłać > potwierdzenie przelewu. Można klientowi odblokować tylko https! Wtedy sobie przelewy w każdym banku będzie mógł robić. Polecam takie rozwiązanie - sprawdza się świetnie. > Dariusz Kowalczyk Pozdrawiam, Tomek.

1 0

Re: Odłączeni klienci i ich ponowne podłączenie
by Konrad Cempura 03 Lut '07

03 Lut '07

Ja bym problem rozwiązał tak: Dodajesz TSCRIPT'a jakiegoś, że codziennie o północy wyłącza tych z zaległościami. Wtedy jak podepniesz gościa z zaległościami, to będzie mu działał Internet do północy. Po północy znów go obetnie. Ja bym mu nie dawał całego dostępu do Internetu. Tylko port 53, 80 i 443. Ewentualnie jeśli bank jakiś dziwny, to musiał byś się dowiedzieć, które porty jeszcze. A najlepiej to niech poda nazwę banku i możesz uwolnić tylko i wyłącznie IP należące do tego banku. W każdym z tych trzech wypadków otrzymasz szybciej płatność :P W dwóch poniższych nie trzeba TSCRIPTa, klient sam się upomni o odblokowanie całości :)

1 0