W dniu 2013-08-30 09:15, iNTERNET pisze:
W dniu 30.08.2013 09:08, Arturz pisze:
W dniu 2013-08-30 08:57, iNTERNET pisze:
W dniu 30.08.2013 08:01, Rafal pisze:
Dokładnie śledze ten temat. Miałem kontrole z UKE rok temu w sprawie umów i tp. Kontrola wyeywkowa wsia oki. Ale dokładnie jeżeli klientow chcesz wystawiac jakakolwiek FV za cos czego nie miał to gdyby klient cos takiego zgłosił no to masz na 100% przywaloną kare. Nie możesz ograniczyć w jakiś sposób usługi np z 10Mb/s dac klientowi 0.5 Mb/s i mu zafakturować normalnie, a spowolnienie jest spowodowane tym że nie ni zapłacił innych FV. Ja mam tak że jak ktoś zalega z dwoma FV czyli mija termin platności drugiej czyli 15-stego miesiaca idzie komunikat do klienta co trzy godziny na jego kompa z informacja o saldzie jakie ma, przyciskiem przeczytałem, oraz informacja za ile dni zostanie wyłączony mu internet i mu internet dalej działa. Konsultowałem to z UKE i taka praktyka jak najbardziej jest oki bo nie ograniczam usługi w okresie za jaki ktoś płaci. Lecz gdy nie zapłaci owej drugiej FV niestety internet zostaje odłączony. W przypadku wznowienia usługi klient ponosi opłatę zgodą z cennikiem jaki podpisał. Ponadto jeżeli nie płaci zaległych FV i mu wyśle wezwanie do zapłaty jedno zwykłe a kolejne z potwierdzeniem odbioru i nadal nie ma reakcji zgodnie z zapisem umowy umowę uważamy za nie wykonaną i naliczam kare umowną zgodnie z zapisami. Innej praktyki zgodnie z prawem
o ile dobrze pamiętam to taka praktyka jest zakazana i jest na liście klauzul abuzywnych
Można coś dokładniej?? zakazane jest:
- odłączenie internetu po czasie wskazanym w informacji w
przegladarce bez wezwań papierowych?? 2. opłata za wznowienie 3. kara umowna po 2 wezwaniach?? 4. ..........................................................
zakazane jest naliczanie jakiś dodatkowych opłat (kar, opłat za wezwanie itp.) w przypadku zwłoki w płatnościach. możesz tylko doliczać odsetki. Co do odłączenie to powinieneś mieć to uregulowane w regulaminie a wtedy możesz odłączyć zgodnie z regulaminem. Jak nie masz to wezwanie do zapłaty poleconym pod rygorem odłączenia...
Na prawdę nie można doliczać opłaty za list polecony, np 3-10 PLN za każde wezwanie , jeśli TAKI ZAPIS umieszczę w regulaminie / cenniku I DAM KLIENTOM MIESIAC na przeczytanie?? Teraz mam tak, że po 2 m-ca idzie jedno, potem drugie wezwanie POCZTĄ i odłączenie. Chcę w prowadzić w regulaminie opłatę za wezwanie - kilka PLN, sa tacy co czekają na 2 wezwania i dopiero wtedy wpłacają. A każde wezwanie to kilka PLN w plecy ;(