W dniu 30.08.2013 08:47, Arturz pisze:
W dniu 2013-08-30 08:01, Rafal pisze:
Dokładnie śledze ten temat. Miałem kontrole z UKE rok temu w sprawie umów i tp. Kontrola wyeywkowa wsia oki. Ale dokładnie jeżeli klientow chcesz wystawiac jakakolwiek FV za cos czego nie miał to gdyby klient cos takiego zgłosił no to masz na 100% przywaloną kare. Nie możesz ograniczyć w jakiś sposób usługi np z 10Mb/s dac klientowi 0.5 Mb/s i mu zafakturować normalnie, a spowolnienie jest spowodowane tym że nie ni zapłacił innych FV.
Także mówi to księgowa.
Ja mam tak że jak ktoś zalega z dwoma FV czyli mija termin platności drugiej czyli 15-stego miesiaca idzie komunikat do klienta co trzy godziny na jego kompa z informacja o saldzie jakie ma, przyciskiem przeczytałem, oraz informacja za ile dni zostanie wyłączony mu internet i mu internet dalej działa.
z czego wynikają 2 miesiące?? Czemu nie 7 dni?? np. Polsat jak są pieniądze, ale nie zaksięgowane to wyświetla na następny dzień. Co stoi na przeszkodzie aby okres był krótszy??
to zależy jaki masz regulamin, jeżeli masz w regulaminie 7 dni to robisz to po 7 dniach itd... Ponadto o ile dobrze pamiętam, to masz prawo do ograniczenia sygnału w przypadku wystąpienia zaległości po stronie klienta ale mu to być w regulaminie ściśle określone !
Konsultowałem to z UKE i taka praktyka jak najbardziej jest oki bo nie ograniczam usługi w okresie za jaki ktoś płaci. Lecz gdy nie zapłaci owej drugiej FV niestety internet zostaje odłączony. W przypadku wznowienia usługi klient ponosi opłatę zgodą z cennikiem jaki podpisał. Ponadto jeżeli nie płaci zaległych FV i mu wyśle wezwanie do zapłaty jedno zwykłe a kolejne z potwierdzeniem odbioru i nadal nie ma reakcji zgodnie z zapisem umowy umowę uważamy za nie wykonaną i naliczam kare umowną zgodnie z zapisami.
Jak duże są kary w stosunku do opłaty za neta??
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms