Dokładnie śledze ten temat. Miałem kontrole z UKE rok temu w sprawie umów i tp. Kontrola wyeywkowa wsia oki. Ale dokładnie jeżeli klientow chcesz wystawiac jakakolwiek FV za cos czego nie miał to gdyby klient cos takiego zgłosił no to masz na 100% przywaloną kare. Nie możesz ograniczyć w jakiś sposób usługi np z 10Mb/s dac klientowi 0.5 Mb/s i mu zafakturować normalnie, a spowolnienie jest spowodowane tym że nie ni zapłacił innych FV. Ja mam tak że jak ktoś zalega z dwoma FV czyli mija termin platności drugiej czyli 15-stego miesiaca idzie komunikat do klienta co trzy godziny na jego kompa z informacja o saldzie jakie ma, przyciskiem przeczytałem, oraz informacja za ile dni zostanie wyłączony mu internet i mu internet dalej działa. Konsultowałem to z UKE i taka praktyka jak najbardziej jest oki bo nie ograniczam usługi w okresie za jaki ktoś płaci. Lecz gdy nie zapłaci owej drugiej FV niestety internet zostaje odłączony. W przypadku wznowienia usługi klient ponosi opłatę zgodą z cennikiem jaki podpisał. Ponadto jeżeli nie płaci zaległych FV i mu wyśle wezwanie do zapłaty jedno zwykłe a kolejne z potwierdzeniem odbioru i nadal nie ma reakcji zgodnie z zapisem umowy umowę uważamy za nie wykonaną i naliczam kare umowną zgodnie z zapisami. Innej praktyki zgodnie z prawem nie zabardzo możesz stosowac gdyz traficz kiedys na jakiegos upierdliwego i Ci zwali na głowe UKE albo UOKiK i twoje praktyki na 100% zmienisz po nałożonych wiekszych karach niż to co zafakturowałeś klientowi co nie płacił. A tak apropo klient tez może za ten okres co miał ograniczony dostęp zgłosic reklamacje i pewną ją uwzględnisz bo usługa nie była zgodną z tą zapisana w umowie. Więc tyle co ja chciałem wyjaśnić.
-----Oryginalna wiadomość----- From: iNTERNET Sent: Thursday, August 29, 2013 11:48 PM To: lista użytkowników LMS Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
Łamiesz prawo jak nie jedno to drugie ...
Pierwsze: za świadczone usługi _musisz_ wystawić fakturę i nie ma znaczenia czy klient Ci płaci czy nie czy usługa jest czy nie jest ograniczona ! Drugie: nie możesz uzależniać włączenia usług od wpłacenia przez klienta jakiś opłat, (no chyba, że są to zaległości za _wystawione_ wcześniej faktury) - to jakaś klauzula zakazana
Reasumując musisz wystawiać faktury a za zaległości możesz odłączać i potem wszczynać procedurę windykacyjną i ściągać od klienta odsetki a jak masz mądry regulamin to jeszcze dodatkowe opłaty (np. za monitoring płatności i za ponowne podłączenie). Trzeba tylko pamiętać, że dodatkowe opłaty mogą być naliczone dopiero po wykonaniu usługi (np.: po ponownym podłączeniu) nigdy z góry !!
W dniu 2013-08-29 08:20, Michał Bochniak pisze:
Chcemy uniknąć sytuacji kiedy klient w ogóle nie zamierza płacić i fakturowanie ciągle takiego klienta wiąże się ze stratą
-----Original Message----- From: lms [mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On Behalf Of Rafal Sent: Wednesday, August 28, 2013 8:38 PM To: lista użytkowników LMS Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
A czy nie prościej jeśli i tak mają zapłacić wstecz to wystawiaj faktury standartowo i będą w systemie czekały na zapłatę i to będzie zgodne z prawem. ----- Original Message ----- From: "Waldemar Dymkiewicz" waldemar.dymkiewicz@easy-com.pl To: lms@lists.lms.org.pl Sent: Wednesday, August 28, 2013 3:41 PM Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
W dniu 2013-08-28 15:34, Michał Bochniak pisze:
Źle się znowu wyraziłem, klient nie będzie miał całkowicie wyłączonej usługi tylko ją ograniczoną. Przez czas ograniczenia usługi nie będzie miał wystawianych faktur. Po uruchomieniu ponownie usługi zostaje naliczona nowa faktura z zaległym okresem. Czy naliczanie tego zaległego okresu można jakoś z automatu zrobić?
Zadaj sobie dwa pytania...
- skad wiadomo ze kl. ma "ograniczone usługi" - pytanie jak to
obsluguje system 2. skad system ma wiedziec ze wszytko zostalo zaplacone
Napisz skrypt w dowolnym języku który ci to obsłuży.
W UI nie ma możliwość wystawiania hurtowo FV w inny sposób niż przez taryfę więc i tak Cie czeka dorabiania czegoś samemu. Ewentualnie zadaj inaczej pytanie. "Czy ktoś z obecnym może ma napisany ficzer do hurtowego wystawiania FV?"
TAK MA SZYBKO ;)
-----Original Message----- From: lms [mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On Behalf Of Tomasz Chiliński Sent: Wednesday, August 28, 2013 2:57 PM To: lms@lists.lms.org.pl Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
W dniu 28.08.2013 14:48, Michał Bochniak napisał(a):
Ok Postaram się inaczej zadać pytanie. Klienci, którzy mają np. 3 niezapłacone faktury mają odcięty dostęp do Internetu oraz nie są im wystawiane faktury. W momencie gdy uregulują całą zaległość ( 3 faktury) zostają im wystawione faktury za cały okres zawieszenia usługi. Czyli jeśli miał zablokowany dostęp 2 miesiące to w 3 miesiącu dostaje trzy faktury (2 zaległe + 1 aktualna). Teraz pytanie - czy w LMSie idzie wystawić automatycznie po odblokowaniu fakturowania wszystkie zaległe faktury. Takich klientów co miesiąc jest kilku czy nawet kilkudziesięciu i każdego trzeba z osobna klikać.
Chcesz powiedzieć, że w ramach uregulowania "zaległości" klient płaci również za okres w którym nie miał internetu? Lepiej, żeby klient nie złożył donosu do jakiegoś urzędu typu UKE ;-)
pozdrawiam