- W obecnie dzialajacym (w firmie systemie - nie LMS) jest mozliwosc, iz a. moze mailowo odwolac problem. Czy jest taka (badz przewidziana w planach) mozliwosc automatycznego odwolania zgloszenia przez a. np. wskutek naprawy ust. magistralnej.
Nie rozumiem, to nie odpowiem :)
chodzi mi o to: Dzwoni a. i zglasza ze nie dziala mu net. Zlecenie przyjmuje panienka z BOKu. Admini/serwisanci sieci weryfikuja zgloszenie i reaguja. Jesli zdarzy sie usterka magistralna, a. zasypia BOK zgloszeniami. Mimo, iz BOK zostal poinformowany, ze jest ust. na danej czesci sieci, musi przyjac zgloszenie, bowiem moze nastapic takze usterka indywidualna u danego a. (np. spalona karta sieci). Dlatego z zalozenia przyjmowane sa (mimo wszystko) wszystkie zgloszenia. Jesli usterka objela np. 200 a. trudno aby dzwonic do kazdego i pytac czy na pewno ok itp... Dlatego wlasnie u nas w firmie wykorzystywany jest "auto-BOK" - system wysylajacy maila do a. z informacja, ze jesli jest juz ok, niech odesle nam maila o tresci np. w temacie "all ok". Serwer poczty + skrypty powoduja anulowanie zgloszenia w bazie. Mysle jest to prosta i fajna sprawa, ktorej (jak na razie chyba) brak w LMS :-/
dobra, moze bawie sie w Miodka... jednak serio mnie to razi :-/
No i obiecana uwaga.
Jesli moge sie przyczepic... ;-) ...do nazewnictwa: "uzytkownik" - uzywacie w rozumieniu klient lub abonent nie lepiej uzyc ktorychs z tych nazw, aby uniknac dwuznacznosci.
zarowno klient jak i abonent sa uzytkownikami u mnie np. sieci.
slowo "uzytkownik" - mowi tylko tyle ze jest to osoba, ktora czegos uzywa tzn. nie mowi to czy uzywa netu od nas (tzn. jest naszym klientem/abonentem) czy jest uzytkownikiem systemu LMS (czyli jak nazywacie w LMS adminem). Nazewnictwo "uztykownik" jest wieloznaczne i wprowadza w blad, dlatego napisalem ta uwage.
"administrator" - kolejna dwuznacznosc, administrator sieci czy panienka z BOK (biura obslugi klienta) - bez obrazy dla pracownikow BOK moze po prostu "operator" (systemu LMS) ?
podobnie, ale mniejsze roznica w znaczeniu. Ja bym uzyl slowa "operator".
wiadomo ze jest glowny zarzadzajacy i pozostali z ograniczonymi uprawnieniami.
nie o tym pisze. Proponuje tylko zamiast slowa "administrator" uzywac "operator", gdyz w tym przypadku slowo to wydaje mi sie byc ciut nad wyraz.
Moim zdaniem bez sensu rozbudowywac (rozdrabniac lepsze slowo) LMS o tak malo istotne opcje bo tylko pogorszy to przejrzystosc i logicznosc zarzadzania kolejnymi guziczkami w menu.
Nie pisze o przebudowie systemu itp. proponuje tylko zmiane nazewnictwa z dwuznacznej na jednoznaczna.
Pozdrawiam
+-- Bogdan Breczko ------- |tel. 693-393-035 Administrator sieci | | Dzial techniczny Net-Sat Media | | tel. (0..58) 303-45-43, 300-50-05 | -------------------------------------------+
uczestnicy (1)
-
Bogdan Breczko