W dniu 24.08.2011 08:38, Admin - Dar.Net pisze:

W dniu 2011-10-17 07:37, Rafal pisze:

...

Witam. Potrzebuje dorobi do lms obsluge reklamacji z wlasnym rejestrem i numeracja. Oczywoscie jest cos podobnego jak helpdesk ale tam jest wszystko. Mialem kontrole z UKE i dostalem takie zalecenia. Fajna sprawa bylo by aby lms cos takiego mial bo sadze ze jak do kogos zawita kontrola to o obsluge reklamacji zapytaja jak bedzie to kontrola papierkow oczywiscie. Mozna by to robic osobno ale po co cos robic dwa razy. Moge zaplacic za dorobienie takich funkcji w lms

---

lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms

Też miałem kontrolę z UKE i helpdesk okazał się wystarczający. My wpisujemy do helpdesku każde zgłoszenie od klienta, a potem jest cała historia zgłoszenia. Każde zgłoszenie kończy się "Klient potwierdził poprawne działanie usługi". Zrobiłem im wydruk z 3 miesięcy ładny, pooglądali i stwierdzili że w sumie jest OK. Przyczepili się jedynie że jak jest dłuższa awaria niż tam 12 godzin u klienta to powinienem automatycznie wystawiać klientom faktury korygujące i odliczać ten czas od abonamentu, i tylko do tego się przyczepili w protokole pokontrolnym. Ale poza tym ogólnie idea helpdesku im sie spodobała. UKE siemianowice. --

Witam!

1. popraw sobie datę !! 2. Ustawa mówi wyraźnie, że jeżeli przerwa jest krótsza niż 36 godzin to upust nie przysługuje. Ponadto nigdzie nie jest napisane, że upust musi być robiony automatycznie. W zasadzie nigdzie nie jest napisane, że musisz dawać upusty i UKE nic Ci nie może zrobić. Nie można poddawać się jakimś chorym pomysłom pracownikom UKE. Kiedyś miałem spór z klientem sprawa oparła się o UKE - żądałem opłaty za uszkodzone urządzenie i panienka z UKE też mi mówiła, że powinien nie obciążać za to klienta itd. Pozwoliłem się z nią nie zgodzić - jedynym argumentem jaki jej został to opinia o firmie. Wszystkie inne argumenty spokojnie jej wytłumaczyłem i zgodziła się ze mną. Co do opinii to jest rzecz bardzo indywidualna i zależy to od konkretnego przypadku.

p.s. urzędnicy mają zadziwiającą łatwość gospodarowania się cudzymi pieniędzmi...