Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
Szklana kula się zbiła i nie jest w stanie powiedzieć o tej niejasności, niestety musisz zrobić to TY :)
W dniu 23 września 2015 21:26 użytkownik Paweł Cisowski neti@neti.gsm.pl napisał:
Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
-- P.H.U. NETI PAWEŁ CISOWSKI ul. Łąkowa 22 58-533 Mysłakowice tel. 75 613 50 00 fax. 75 613 55 55
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
kolejki przypisz do działów w firmie (techniczny, handlowy, sekretariat), a kategorie niech spinają zdarzenia w innej płaszczyźnie - np lokalizacje (dz. techniczny wie co ma zrobic jadac w dany teren)
pozdrawiam Grzegorz Cichowski
W dniu 24 września 2015 08:41 użytkownik Marcin marcin@nicram.net napisał:
Szklana kula się zbiła i nie jest w stanie powiedzieć o tej niejasności, niestety musisz zrobić to TY :)
W dniu 23 września 2015 21:26 użytkownik Paweł Cisowski neti@neti.gsm.pl napisał:
Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
-- P.H.U. NETI PAWEŁ CISOWSKI ul. Łąkowa 22 58-533 Mysłakowice tel. 75 613 50 00 fax. 75 613 55 55
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
-- Pozdrawiam Marcin / nicraM
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
W dniu 24.09.2015 10:47, GC napisał(a):
kolejki przypisz do działów w firmie (techniczny, handlowy, sekretariat), a kategorie niech spinają zdarzenia w innej płaszczyźnie - np lokalizacje (dz. techniczny wie co ma zrobic jadac w dany teren)
Kategorie można traktować jak dopisywane do każdego zgłoszenia tagi/znaczniki tylko trzeba pamiętać o przypisywaniu uprawnień użytkownikom do poszczególnych kategorii. Dzięki temu można dowolnie przypisywać zgłoszenie dla wielu użytkowników.
pozdrawiam Grzegorz Cichowski
W dniu 24 września 2015 08:41 użytkownik Marcin marcin@nicram.net napisał:
Szklana kula się zbiła i nie jest w stanie powiedzieć o tej niejasności, niestety musisz zrobić to TY :)
W dniu 23 września 2015 21:26 użytkownik Paweł Cisowski neti@neti.gsm.pl napisał:
Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
-- P.H.U. NETI PAWEŁ CISOWSKI ul. Łąkowa 22 58-533 Mysłakowice tel. 75 613 50 00 [1] fax. 75 613 55 55 [2]
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
--
Pozdrawiam Marcin / nicraM
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
Links:
[1] tel:75%20613%2050%2000 [2] tel:75%20613%2055%2055
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
Zaczalem testowac https://www.bestpractical.com/rt/
I warto by rozbudowac naszego helpdeska o kilka rzeczy.
Na chwile obecna dodalem duedate i okazuje sie to byc bardzo uzyteczna data. 24 wrz 2015 13:10 "Tomasz Chiliński" tomasz.chilinski@chilan.com napisał(a):
W dniu 24.09.2015 10:47, GC napisał(a):
kolejki przypisz do działów w firmie (techniczny, handlowy, sekretariat), a kategorie niech spinają zdarzenia w innej płaszczyźnie - np lokalizacje (dz. techniczny wie co ma zrobic jadac w dany teren)
Kategorie można traktować jak dopisywane do każdego zgłoszenia tagi/znaczniki tylko trzeba pamiętać o przypisywaniu uprawnień użytkownikom do poszczególnych kategorii. Dzięki temu można dowolnie przypisywać zgłoszenie dla wielu użytkowników.
pozdrawiam
Grzegorz Cichowski
W dniu 24 września 2015 08:41 użytkownik Marcin marcin@nicram.net napisał:
Szklana kula się zbiła i nie jest w stanie powiedzieć o tej
niejasności, niestety musisz zrobić to TY :)
W dniu 23 września 2015 21:26 użytkownik Paweł Cisowski neti@neti.gsm.pl napisał:
Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość
działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
-- P.H.U. NETI PAWEŁ CISOWSKI ul. Łąkowa 22 58-533 Mysłakowice tel. 75 613 50 00 [1] fax. 75 613 55 55 [2]
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
--
Pozdrawiam Marcin / nicraM
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
Links:
[1] tel:75%20613%2050%2000 [2] tel:75%20613%2055%2055
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
-- Pozdrawiam Tomasz Chiliński, Chilan _______________________________________________ lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
W dniu 2015-09-24 o 13:10, Tomasz Chiliński pisze:
W dniu 24.09.2015 10:47, GC napisał(a):
kolejki przypisz do działów w firmie (techniczny, handlowy, sekretariat), a kategorie niech spinają zdarzenia w innej płaszczyźnie - np lokalizacje (dz. techniczny wie co ma zrobic jadac w dany teren)
Kategorie można traktować jak dopisywane do każdego zgłoszenia tagi/znaczniki tylko trzeba pamiętać o przypisywaniu uprawnień użytkownikom do poszczególnych kategorii. Dzięki temu można dowolnie przypisywać zgłoszenie dla wielu użytkowników.
Kiedy dodaje zgłoszenie ręcznie i nie wybiorę kategorii zgłoszenie moge odszukać jedynie na karcie klienta którego to zgłoszenie dotyczy. Analogiczna sytuacja jest w przypadku tr-parsera który dodaje zgłoszenie ale jedyna informacja o nowym zgłoszeniu może pochodzić z wysłanego emaila przez rt-parsera (wysyłka sypie mi błędami) więc jeszcze nie do końca działa. Fajnie byłoby dopisywać do wspólnej kategorii typu zgłoszenia do wzięcia a jeszcze ciekawiej jakby zgłoszenie dostawało kategorię powiązanej osoby. Klient wysyła email na kolejka@domena.* rt parser poza dodaniem zgłoszenia przypisuje do kategorii "kierownik" a już później "kierownik" decyduje kto ma tym się zająć.
pozdrawiam Grzegorz Cichowski
W dniu 24 września 2015 08:41 użytkownik Marcin marcin@nicram.net napisał:
Szklana kula się zbiła i nie jest w stanie powiedzieć o tej niejasności, niestety musisz zrobić to TY :)
W dniu 23 września 2015 21:26 użytkownik Paweł Cisowski neti@neti.gsm.pl napisał:
Ponownie przysiadłem do tematu helpdesk + rtparser i większość działa zgodnie z oczekiwaniami.
Jednak mam małą niejasność w temacie przypisywania zgłoszeń do kategorii przy dodawaniu do kolejki.
-- P.H.U. NETI PAWEŁ CISOWSKI ul. Łąkowa 22 58-533 Mysłakowice tel. 75 613 50 00 [1] fax. 75 613 55 55 [2]
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
--
Pozdrawiam Marcin / nicraM
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
Links:
[1] tel:75%20613%2050%2000 [2] tel:75%20613%2055%2055
lms mailing list lms@lists.lms.org.pl http://lists.lms.org.pl/mailman/listinfo/lms
uczestnicy (5)
-
GC -
Marcin -
Paweł Cisowski -
Paweł Cisowski -
Tomasz Chiliński