<--- cut here --->

Dla każdego zgłoszenia generowany jest ID to oczywista sprawa ale myślę, że jeszcze powinien być generowany ID_DLA_KLIENTA, który miałby np format CYFRACYFRA-LITERALITERALITERALITERA-CYFRACYFRA i byłby dla danego zgłoszenia generowany losowo i sprawdzany czy przypadkiem już nie był użyty. Dla klienta, który wypełnia formularz na stronie WWW ten identyfikator pojawiał by się jako potwierdzenie z tekstem typu - "w przypadku dalszych kontaktów z BOK'iem dotyczacych tej sprawy proszę posługiwać się tym identyfikatorem". Dla zgłoszenia z emaila odsyłany byłby email z potwierdzeniem i identyfikatorem i podobnym tekstem.

Po co to ? :) Myślę, że jakoś trzeba powiedzieć klientowi jak ma identyfikować dane zgłoszenie jeśli np będzie chciał po 2 godzinach zadzownić do biura i zorientować się na jakim etapie jest rozwiązywanie zgłoszonego problemu (to tylko przyklad). Wg mnie klient nie powinien wiedzieć, że zgłoszenie, które wysłał ma numer 10234 - może sobie pomyśleć, że świadczymy bardzo awaryjne usługi :)))

<--- cut here --->

Ja dodam do tego tylko tyle ze mozna zamiast komplikowac sobie sprawe i robic losowo numer zgloszenia ktory nadal moze miec wylosowana jakas duza liczbe i co bardziej inteligentni uzytkownicy sieci mimo jakichs liter na poczatku numeru zgloszenia (dla mydlenia oczu) wymysla sobie ze im wyzsza cyfra tym wiecej zglozen juz minelo to tak jak z numeracja faktur. Zawsze po numerze faktury mozna wiedziec ile juz dana firma od poczatku miesiaca badz roku wystawila faktur :).

Ja proponuje rozwiazanie wrecz trywailen kazdy user ma swoje wlasne pole w bazie dotyczace awarii i w nim jest przechowywana liczba awarii i usterek ktore on sam zglaszal i w ten sposob taki Kowalski gdy zglosi awariie bedzie miala numer id_usera_+00001, nastepna id_usera+00002 itp itd. Przy tym jak inny User zglosi swoja awarie system odczyta jego dane i jesli nic nie zglaszal wczesniej dostanie id_usera swoje + tak samo numer awarii swoj czyli jak nic nie zglaszal to 00001 itp.

To nam gwarantuje ze nik nie pomysli ze jest duzo awarii oraz kazdy bedzie mial swoj unikalny numer awarii.

Co wy na to ?

Pozdrawiam

Grzegorz Jakóbik