Dnia 2010-09-03, o godz. 08:04:33 "A.L.E.C" alec@alec.pl napisał(a):
Klient nie ma wyboru, natomiast administrator może ustawić do której kolejki wpadają wszystkie zgłoszenia z Helpdesku (nie musi być pierwsza)
Lub można zrobić formularz na stronie www "reklamacja telekomunikacyjna" który będzie wysyłał reklamację na dany adres e-mail, po czym po obrobieniu przez rt-parser pojawi się w odpowiedniej kolejce.
- Czy lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta
przyjmowania i wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.
Oczywiście. Menu Helpdesk. Raportu odnośnie czasu średniego nie ma.
Też mnie UKE o to pytało podczas kontroli.
Pozdrawiam Krzysztof