Witam
W LMSse jest zakładka Helpdesk tam możey zarówno sami dodawać informacjie lub może ją zgłosić klient jeżeli ma ustawiony dostęp.
Z poważaniem Paweł Górny
PcBig Paweł Górny
ul. Rożnowska 1
70-735 Szczecin
NIP: 955-137-44-74
tel.kom. 0501134073
tel.091-4609391
tel.091-4694887
fax. 091-4609391
http://www.pcbig.com www.pcbig.com
Zapraszamy również na naszą stronę www.namwind.pl gdzie znajdziecie wszystko na temat elektrowni wiatrowych.
_____
From: lms-bounces@lists.lms.org.pl [mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On Behalf Of bartek nowakowski Sent: Thursday, September 02, 2010 11:12 PM To: lms Subject: [lms] Kontrola UKE
Witam wszystkich
z powodu przeprowadzonej u nas w firmie kontroli mam nastepujace pytanie odnosnie funkcjonalnosci lms:
1. Czy user panel w tym modul helpdeska umozliwia dodanie zgloszenia do wybranej kolejki ? Chodzi tutaj o pytanie od uke czy klient moze automatycznie zapytanie oznaczyc jako np reklamacja? U nas zgloszenie wpisywane jest do pierwszej kolejki o indeksie najmniejszym i nie mozna ( przynajmniej nie wiem jak) ustawic aby klient mogl z wlasnej strony "sortowac" zloszenia i wpisywac je np do kolejki zapytania np: awarie/usterki, niezgodnosci finansowe, reklamacje etc? To jest wazne gdyz zgloszenie przez klienta tutaj np reklamacji jest zobowiazane do odpowiedzi pisemnej listem poleconym lub zwyklym w zaleznosci od rozpatrzenia reklamacji.
2. Czy lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta przyjmowania i wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.
dziekuje za odpowiedz
Bartek
On 02.09.2010 23:11, bartek nowakowski wrote:
- Czy user panel w tym modul helpdeska umozliwia dodanie zgloszenia do wybranej
kolejki ? Chodzi tutaj o pytanie od uke czy klient moze automatycznie zapytanie oznaczyc jako np reklamacja? U nas zgloszenie wpisywane jest do pierwszej kolejki o indeksie najmniejszym i nie mozna ( przynajmniej nie wiem jak) ustawic aby klient mogl z wlasnej strony "sortowac" zloszenia i wpisywac je np do kolejki zapytania np: awarie/usterki, niezgodnosci finansowe, reklamacje etc? To jest wazne gdyz zgloszenie przez klienta tutaj np reklamacji jest zobowiazane do odpowiedzi pisemnej listem poleconym lub zwyklym w zaleznosci od rozpatrzenia reklamacji.
Klient nie ma wyboru, natomiast administrator może ustawić do której kolejki wpadają wszystkie zgłoszenia z Helpdesku (nie musi być pierwsza)
- Czy lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta przyjmowania i
wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.
Oczywiście. Menu Helpdesk. Raportu odnośnie czasu średniego nie ma.
Dnia 2010-09-03, o godz. 08:04:33 "A.L.E.C" alec@alec.pl napisał(a):
Klient nie ma wyboru, natomiast administrator może ustawić do której kolejki wpadają wszystkie zgłoszenia z Helpdesku (nie musi być pierwsza)
Lub można zrobić formularz na stronie www "reklamacja telekomunikacyjna" który będzie wysyłał reklamację na dany adres e-mail, po czym po obrobieniu przez rt-parser pojawi się w odpowiedniej kolejce.
- Czy lms umozliwia Pania pracujacym w dziale obslugi klienta
przyjmowania i wpisywania gdzies w lmsie np usterki od klienta? Chodzi mi tutaj o taka sytuacje w ktorej klient dzwoni i mowi ze nie dziala mu usluga. Pani z dzialu obslugi wybierajac klienta zaznacza w systemie ze np Jan Kowalski ma taki problem. Zgloszenie jak w systemie CRM jest kierowane do dzialu technicznego i tam jest ono przekazane np do pana Marka pracownika firmy. Pan Marek zgloszenie to przeglada jedzie do klienta i usterke usuwa, zgloszenie usterki po potwierdzeniu zostaje zamkniete. Tutaj jest wazna jedna rzecz aby lms jeszcze generowal czas sredni takich zgloszen od czasu otwarcia do czasu zamkniecia.
Oczywiście. Menu Helpdesk. Raportu odnośnie czasu średniego nie ma.
Też mnie UKE o to pytało podczas kontroli.
Pozdrawiam Krzysztof
uczestnicy (4)
-
A.L.E.C -
bartek nowakowski -
Krzysztof Szwaba -
PcBig