Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow

W dniu 30.08.2013 08:01, Rafal pisze:
> Dokładnie śledze ten temat. Miałem kontrole z UKE rok temu
> w sprawie umów i tp. Kontrola wyeywkowa wsia oki. Ale dokładnie
> jeżeli klientow chcesz wystawiac jakakolwiek FV za cos czego nie miał
> to gdyby klient cos takiego zgłosił no to masz na 100% przywaloną kare.
> Nie możesz ograniczyć w jakiś sposób usługi np z 10Mb/s dac klientowi
> 0.5 Mb/s i mu zafakturować normalnie, a spowolnienie jest spowodowane
> tym że nie ni zapłacił innych FV. Ja mam tak że jak ktoś zalega z dwoma
> FV czyli mija termin platności drugiej czyli 15-stego miesiaca idzie 
> komunikat
> do klienta co trzy godziny na jego kompa z informacja o saldzie jakie ma,
> przyciskiem przeczytałem, oraz informacja za ile dni zostanie wyłączony
> mu internet i mu internet dalej działa. Konsultowałem to z UKE
> i taka praktyka jak najbardziej jest oki bo nie ograniczam usługi w 
> okresie
> za jaki ktoś płaci. Lecz gdy nie zapłaci owej drugiej FV niestety 
> internet zostaje odłączony.
> W przypadku wznowienia usługi klient ponosi opłatę zgodą z cennikiem 
> jaki podpisał.
> Ponadto jeżeli nie płaci zaległych FV i mu wyśle wezwanie do zapłaty 
> jedno zwykłe a kolejne
> z potwierdzeniem odbioru i nadal nie ma reakcji zgodnie z zapisem 
> umowy umowę uważamy
> za nie wykonaną i naliczam kare umowną zgodnie z zapisami. Innej 
> praktyki zgodnie z prawem
o ile dobrze pamiętam to taka praktyka jest zakazana i jest na liście 
klauzul abuzywnych
> nie zabardzo możesz stosowac gdyz traficz kiedys na jakiegos 
> upierdliwego i Ci zwali
> na głowe UKE albo UOKiK i twoje praktyki na 100% zmienisz po 
> nałożonych wiekszych karach
> niż to co zafakturowałeś klientowi co nie płacił. A tak apropo klient 
> tez może za ten okres
> co miał ograniczony dostęp zgłosic reklamacje i pewną ją uwzględnisz 
> bo usługa nie była
> zgodną z tą zapisana w umowie. Więc tyle co ja chciałem wyjaśnić.
>
> -----Oryginalna wiadomość----- From: iNTERNET
> Sent: Thursday, August 29, 2013 11:48 PM
> To: lista użytkowników LMS
> Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
>
> Łamiesz prawo jak nie jedno to drugie ...
>
> Pierwsze: za świadczone usługi _musisz_ wystawić fakturę i nie ma
> znaczenia czy klient Ci płaci czy nie czy usługa jest czy nie jest
> ograniczona !
> Drugie: nie możesz uzależniać włączenia usług od wpłacenia przez klienta
> jakiś opłat, (no chyba,  że są to zaległości za _wystawione_ wcześniej
> faktury) - to jakaś klauzula zakazana
>
> Reasumując musisz wystawiać faktury a za zaległości możesz odłączać i
> potem wszczynać procedurę windykacyjną i ściągać od klienta odsetki a
> jak masz mądry regulamin to jeszcze dodatkowe opłaty (np. za monitoring
> płatności i za ponowne podłączenie). Trzeba tylko pamiętać, że
> dodatkowe opłaty mogą być naliczone dopiero po wykonaniu usługi (np.: po
> ponownym podłączeniu) nigdy z góry !!
>
>
> W dniu 2013-08-29 08:20, Michał Bochniak pisze:
>> Chcemy uniknąć sytuacji kiedy klient w ogóle nie zamierza płacić i
>> fakturowanie ciągle takiego klienta wiąże się ze stratą
>>
>> -----Original Message-----
>> From: lms [mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On Behalf Of Rafal
>> Sent: Wednesday, August 28, 2013 8:38 PM
>> To: lista użytkowników LMS
>> Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
>>
>> A czy nie prościej jeśli i tak mają zapłacić wstecz to wystawiaj faktury
>> standartowo i będą w systemie czekały na zapłatę i to będzie zgodne z
>> prawem.
>> ----- Original Message -----
>> From: "Waldemar Dymkiewicz" <waldemar.dymkiewicz@easy-com.pl>
>> To: <lms@lists.lms.org.pl>
>> Sent: Wednesday, August 28, 2013 3:41 PM
>> Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
>>
>>
>> W dniu 2013-08-28 15:34, Michał Bochniak pisze:
>>> Źle się znowu wyraziłem, klient nie będzie miał całkowicie wyłączonej
>>> usługi
>>> tylko ją ograniczoną. Przez czas ograniczenia usługi nie będzie miał
>>> wystawianych faktur. Po uruchomieniu ponownie usługi zostaje naliczona
>>> nowa
>>> faktura z zaległym okresem. Czy naliczanie tego zaległego okresu można
>>> jakoś
>>> z automatu zrobić?
>> Zadaj sobie dwa pytania...
>> 1. skad wiadomo ze kl. ma "ograniczone usługi" - pytanie jak to
>> obsluguje system
>> 2. skad system ma wiedziec ze wszytko zostalo zaplacone
>>
>> Napisz skrypt w dowolnym języku który ci to obsłuży.
>>
>> W UI nie ma możliwość wystawiania hurtowo FV w inny sposób niż przez
>> taryfę więc i tak Cie czeka dorabiania czegoś samemu.
>> Ewentualnie zadaj inaczej pytanie.
>> "Czy ktoś z obecnym może ma napisany ficzer do hurtowego wystawiania 
>> FV?"
>>
>> TAK MA SZYBKO ;)
>>
>>
>>> -----Original Message-----
>>> From: lms [mailto:lms-bounces@lists.lms.org.pl] On Behalf Of Tomasz
>>> Chiliński
>>> Sent: Wednesday, August 28, 2013 2:57 PM
>>> To: lms@lists.lms.org.pl
>>> Subject: Re: [lms] fakturowanie zablokowanych klientow
>>>
>>> W dniu 28.08.2013 14:48, Michał Bochniak napisał(a):
>>>> Ok
>>>> Postaram się inaczej zadać pytanie. Klienci, którzy mają np. 3
>>>> niezapłacone
>>>> faktury mają odcięty dostęp do Internetu oraz nie są im wystawiane
>>>> faktury.
>>>> W momencie gdy uregulują całą zaległość ( 3 faktury) zostają im
>>>> wystawione
>>>> faktury za cały okres zawieszenia usługi. Czyli jeśli miał zablokowany
>>>> dostęp 2 miesiące to w 3 miesiącu dostaje trzy faktury (2 zaległe + 1
>>>> aktualna). Teraz pytanie - czy w LMSie idzie wystawić automatycznie po
>>>> odblokowaniu fakturowania wszystkie zaległe faktury. Takich 
>>>> klientów co
>>>> miesiąc jest kilku czy nawet kilkudziesięciu i każdego trzeba z osobna
>>>> klikać.
>>> Chcesz powiedzieć, że w ramach uregulowania "zaległości" klient płaci
>>> również za okres w którym nie miał internetu?
>>> Lepiej, żeby klient nie złożył donosu do jakiegoś urzędu typu UKE ;-)
>>>
>>>> pozdrawiam
>>
>

-- 
pozdrawiamy JPK
--------------------------
Biuro Obsługi Klienta
ul. Starogardzka 45
83-010 Straszyn
http://www.jpk.pl
tel.: 0 801 080 234
z komórek: 0 58 741 72 72