A.L.E.C napisał(a):

Przemysław Backiel wrote:

...

jest sobie kolejka.. gdy jest nowe zgłoszenie, dostaje maila - o nowym zgłoszeniu.. leczy gdy ktoś coś dopisze do tego zgłoszenia - nie dostaje zadnego maila - tak jest ok? ustawiłem w konfiguracji helpdesku powiadomienie... mail wpisany prawidłowo

podobnie jest, jak ktoś wysle maila dla któego działą rtparser.. pierwsze wysłane zgłoszenie powoduje wysłanie do mnie maila informującego ze cos jest zgłoszone, lecz odpowiedzi na to zgłoszenie nie są już wysyłane na mój mail

tak powinno być? czy też jest to błąd?

tak powinno być, przecież opcja nazywa się newticket_notify, ticket = zgłoszenie.

tak tez myślałem.. czyli jeśli ktoś odpowie w sprawie zgłoszenia, maila o tym dostać nie powinienem. a co ze sprawą jak daje odpowiedz w sprawie zgłoszenia (w samym help desku) nie jest wysyłana odpowiedz do klienta wcale.

i jeszcze jedno czy da radę tak zrobić, by klient w helpdesku (tzn, helpdesk poprzez userpanel) widział swoje zgłoszenia wysłane mailem? bo na raziej jest tak, że ich nie widzi - widzi tylko te wstawione poprzez userpanel